سياسة الاستبدال والاسترجاع

لا يحق للعميل طلب استرجاع المنتج إلا في الحالات التالية:

1- في حال وجود عيب مصنعي يجعل المنتج غير صالح للاستخدام.

2- إذا تم استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه ودفع قيمته.

آلية طلب الاسترجاع:

يمكنك طلب رقم تفويض للإرجاع عبر البريد الإلكتروني مع توضيح سبب الإرجاع بشكل مفصل، وإرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم استلام المنتج ومن ثم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة.

كما يمكن التواصل عبر الواتساب وشرح سبب الإرجاع بالتفصيل، وبعد الموافقة يتم استلام المنتج واسترداد المبلغ خلال 72 ساعة.

عند وصول الشحنة المرتجعة، يتم فحص المنتج للتأكد من أنه بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر من قبل العميل. في حال استيفاء الشروط، يتم إعادة المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية أو الوسيلة التي يحددها العميل خلال مدة أقصاها 72 ساعة. وسيتم إرسال إشعار الاسترداد إلى بريدك الإلكتروني، بالإضافة إلى رقمك المسجل إن توفر.

المبالغ المستردة المتأخرة أو غير المستلمة:

يتم إصدار المبلغ المسترد فور الموافقة على طلبك، ما يعني أن المبلغ يغادر حسابنا مباشرة. في حال عدم ظهور المبلغ في حسابك، يُرجى مراجعة حسابك البنكي أولًا، ثم التواصل مع شركة بطاقة الائتمان، فقد يستغرق ظهور العملية بعض الوقت. بعد ذلك يمكنك التواصل مع البنك، حيث قد تستغرق بعض العمليات حتى 30 يومًا للظهور في كشف الحساب. إذا قمت بجميع الخطوات السابقة ولم يصلك المبلغ، يرجى التواصل معنا.

مدة التسليم:

يتم تنفيذ الطلب خلال مدة أقصاها 72 ساعة. وفي حال عدم استلام إشعار الشحن خلال الفترة المحددة، يرجى التواصل معنا.

(لا تشمل هذه السياسة الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات شحن غير صحيحة من قبل العميل أو حالات عدم استلام الشحنة).

رقم التتبع:

يتم إرسال رقم التتبع إلى البريد الإلكتروني المسجل فور توفره.

تعديل عنوان الشحن:

في حال إدخال عنوان خاطئ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن. سنحاول تعديل البيانات قبل الشحن، ولكن لا يمكن ضمان ذلك لأن الطلبات تتم معالجتها بسرعة. في حال تم شحن الطلب بالفعل، لا يمكن إجراء أي تعديل.

لسنا مسؤولين عن العناوين غير الكاملة أو غير الصحيحة التي يتم إدخالها من قبل العميل، حيث يتم تنفيذ الطلبات بناءً على البيانات المدخلة.

رسوم الاسترجاع:

لا توجد أي رسوم على عملية الاسترجاع، مع الالتزام بالحالتين المذكورتين أعلاه حصريًا. وفي حال استحقاق الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ بكل سرور.

إلغاء الطلب:

لا يمكن إلغاء الطلب بعد معالجته أو شحنه.

لأي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]